akquinet consulting
Wsparcie użytkowników końcowych
Usługa Wsparcia użytkowników końcowych obejmująca zarówno szybkie reagowanie na zgłoszenia pracowników, jak i pełne utrzymanie komputerów, oprogramowania, bezpieczeństwa oraz legalności licencji. Stanowi to centralny element stabilnego i bezpiecznego działania każdej firmy, w której technologia jest podstawą pracy.
Zapewniamy jeden punkt kontaktu (SPOC), wysoką dostępność zespołu technicznego, przewidywalne parametry SLA oraz pełne odciążenie wewnętrznych działów IT z bieżących zadań operacyjnych.
Zakres usługi
Service Desk – pierwszy punkt kontaktu dla użytkowników
- Przyjmowanie zgłoszeń
- Klasyfikacja incydentów oraz kierowanie ich do właściwych specjalistów
- Informowanie użytkowników o statusie zgłoszenia
- Rozwiązywanie najczęstszych problemów w I linii (reset haseł, konfiguracje, dostępność usług)
- Praca zgodna z metodyką ITIL oraz rejestracja zdarzeń w systemie Helpdesk
Wsparcie użytkowników – zdalne i lokalne
- Rozwiązywanie usterek systemowych, aplikacyjnych i sprzętowych
- Instalacja i konfiguracja oprogramowania wykorzystywanego w firmie
- Przygotowanie i uruchamianie nowych stanowisk pracy
- Pomoc w obsłudze firmowych aplikacji, systemów VPN i łączności
- Obsługa onboardingu i offboardingu pracowników od strony IT
- Konfiguracja kont systemowych i profili użytkowników
Utrzymanie i serwis komputerów firmowych
- Kompleksowa diagnostyka oraz naprawy komputerów firmowych
- Modernizacje, reinstalacje systemu operacyjnego, przygotowanie komputerów do pracy
- Obsługa sprzętu gwarancyjnego i pogwarancyjnego
- Koordynacja napraw z autoryzowanymi serwisami producentów
- Utrzymywanie puli komputerów zastępczych, aby zapewnić ciągłość pracy
- Doradztwo techniczne i analiza opłacalności napraw
Zarządzanie oprogramowaniem i legalnością licencji
- Centralny system kontroli legalności oprogramowania
- Instalacja agentów inwentaryzacyjnych i monitorowanie środowiska
- Cykl raportów stanu legalności oraz raporty na żądanie klienta
- Weryfikacja nielegalnego oprogramowania i jego deinstalacja
- Bieżące aktualizowanie bazy licencji i dokumentów legalności
- Reprezentowanie klienta merytoryczne podczas kontroli organów (na podstawie pełnomocnictw)
Aktualizacje, bezpieczeństwo i zgodność
- Instalacja i nadzorowanie aktualizacji systemu Windows oraz aplikacji firmowych
- Aktualizacja i utrzymanie oprogramowania antywirusowego
- Zapewnienie poprawnej komunikacji komputerów z siecią firmową
- Zgodność działania aplikacji z wymaganiami dostawców i politykami bezpieczeństwa
Centralne zarządzanie szyfrowaniem danych
- Obsługa szyfrowania dysków w oparciu o BitLocker
- Centralne zarządzanie kluczami odzyskiwania
- Bezpieczne przechowywanie kluczy w systemie zarządzania legalnością
- Spełnienie wymogów bezpieczeństwa i ochrony danych
Obsługa urządzeń peryferyjnych i stanowiska pracy
- Diagnostyka i konfiguracja monitorów, klawiatur, myszek i innych akcesoriów
- Instalacja sterowników i weryfikacja kompatybilności sprzętu
- Pomoc w podłączeniu komputerów do sieci lokalnej i systemów firmowych
Systemy wsparcia i narzędzia dla użytkowników
- System Helpdesk zgodny z ITIL z pełną historią oraz raportami SLA/KPI
- Elektroniczne workflow obsługi wniosków (instalacje, zmiany dostępu, zakupy)
- Narzędzia zdalnej pomocy i administracji udostępnione w ramach usługi
Obsługa użytkowników o podwyższonym priorytecie (VIP)
- Dedykowany zespół wsparcia
- Szybsze czasy reakcji
- Obsługa niestandardowych konfiguracji i rozwiązań
Korzyści biznesowe dla organizacji
Model współpracy i jakość usług
Obsługa zgłoszeń w dni i godziny robocze z możliwością rozszerzenia
Czas reakcji na zgłoszenia zgodnie z ustalonym SLA
Raporty miesięczne dotyczące incydentów, legalności i jakości usług
Możliwość obsługi środowisk wielooddziałowych oraz pracy zdalnej